مجموعه
سلامت فارس در طول دهه های اخیر، همواره به عنوان یکی از نامدارترین مراکز ارائه
خدمات سلامت، ملجائی مطمئن برای بیمارانی از سراسر کشور و حتی کشورهای منطقه بوده
و از گذر این دهه ها توانسته نام خود را به عنوان یکی از قطب های مهم پزشکی کشور،
پرآوازه سازد. اما این جایگاه، ثمره ای ارزشمند از همت شبانه روزی مجموعه ای
گسترده از پزشکان، اعضای هیات علمی، کارکنان و دانشجویان، در کنار موهبت دانش غنی
بزرگانی نام آور و اساتید و پزشکانی بنام است که با جوهره جان و معرفت، بر چرخه
توسعه خدمات، شتابی مضاعف بخشیده اند. اما از گذر بیش از هفت دهه پیشینه آکادمیک
مجموعه سلامت فارس، وجود مراکز مجهز درمانی با دارا بودن امکانات پیشرفته نیز
توانسته بازویی قدرتمند در توسعه توان این مجموعه باشد که در تمام این سال ها درب
آن ها به روی مراجعانی از سراسر کشور گشوده بوده است و در این میان، برخی در سطح
کشور نام آور هستند.

 

در این
مجموعه گسترده، بدون شک بیمارستان نمازی پرآوازه ترین مرکز درمانی شهر شیراز و
استان فارس است که با نیت نیک واقف بزرگ سلامت کشور، مرحوم محمد نمازی، سنگ بنای
آن در سال 1331 بنا نهاده شد و گستره نیت نیک او، تا امروز، پس از حدود هفت دهه،
نه تنها در شیراز، بلکه تا استان های جنوبی کشور نیز عرصه ای فراهم آورده که موجب
حجم عظیمی از مراجعه به این مرکز، برای دریافت سطوح ابتدایی تا فوق تخصصی خدمات
درمانی است.

شادروان
نمازی در وقفنامه این مرکز درمانی، یادآور شده است:

«هدف و
منظور از ایجاد مرکز طبی و بهداشتی مزبور این نبوده و نیست که مانند بیمارستان‌
های معمولی دیگر، فقط محلی برای آسایش بیماران باشد که چند روز یا چند ماه در آنجا
بخوابند و استراحت کنند؛ بلکه منظور اصلی آن است که این مرکز، مکانی برای دستیابی
به پیشرفته‌ترین علوم پزشکی رایج در جهان و تعلیم و آموزش پزشکانی مجرب برای
معالجه بیماران دراین شهر و میهن عزیزمان باشد.»

و به راستی
در تمامی این سال ها، خیل عظیمی از اساتید، پزشکان و کارکنان حوزه سلامت با تلاش
بی وقفه، در تحقق این هدف مهم سهیم شده اند و اکنون خدمات درمانی گسترده ای در
سطوح فوق تخصصی، در این مرکز در حال ارائه است که برخی از این خدمات، حتی در سطح
کشور نیز بی نظیر است.

در این
میان، حجم گسترده ای از خدمات این مرکز درمانی، مربوط به بخش اورژانس بیمارستان
است که در کنار پذیرش های جداگانه سرپایی در بخش های مختلف بیمارستان، به عنوان
دروازه ورودی این مرکز بزرگ درمانی ماهانه پذیرای پنج تا شش هزار بیمار است.

در این
شماره از مصاحبه های با وب دا، با «الهام امیری»
سوپروایزر پرستاری مرکز آموزشی درمانی نمازی به گفت و گو نشستیم تا از زاویه نزدیک
تری با اورژانس این بیمارستان بزرگ کشور آشنا شویم.

او در تمامی 16 سالی که به
مجموعه دانشگاه علوم پزشکی شیراز پیوسته است، به عنوان پرستار در مرکز آموزشی
درمانی نمازی حضور داشته و پس از 10 سال ارائه خدمت در بخش مراقبت های ویژه جراحی
مغز و اعصاب این بیمارستان، به مدت 6 سال است که در دفتر پرستاری بیمارستان حضور
یافته و از سال 93نیز مسوولیت سوپروایزر پرستاری بیمارستان نمازی به او سپرده شد.

«امیری» کارشناسی خود را در
رشته پرستاری تحصیل کرده و دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت است و با وجود دغدغه هایی
که حضور در بخش اورژانس بیمارستانی به این گستردگی به همراه دارد، عاشقانه از
شیرینی های خدمت در این بخش سخن می گوید.

او با اشاره به گستردگی سطح
و نوع مشکلاتی که مراجعان این بخش دارند، معتقد است به دلیل انحصاری بودن برخی
خدمات درمانی در بیمارستان نمازی حتی در استان های جنوب کشور، اورژانس بیمارستان
نمازی گاه آخرین امید برخی بیماران است و تمامی تلاش من و همکارانم که به عنوان یک
اولویت در این بخش تعریف شده، پاسخگویی مثبت به این امید است.

امیری حضور متخصصان طب
اورژانس در این بخش طی سال های اخیر را اقدام کارآمدی می داند که به عنوان
پشتیبانی موثر در کنار تیم پرستاری، نقش موثری در کیفیت خدمات ایفا می کنند.

در این شماره از با وب دا
تلاش شده تصویر دقیق تری از بزرگترین بخش اورژانس استان و تلاش های مسوولان این
بخش درمانی برای پاسخگویی به حجم بالای مراجعان، ترسیم شود.

این مصاحبه در قالب دو بخش
منتشر می شود که بخش دوم را می توانید در هفته بعد، دنبال کنید.

به عنوان کلام نخست، بخش
اورژانس بیمارستان نمازی را به خوانندگان پایگاه خبری «وب دا» معرفی کنید:

اورژانس بیمارستان نمازی،
یکی از بزرگترین اورژانس های کشور است که با 226 تخت، پذیرای تمامی گروه های
بیماران است. با توجه به گستردگی حجم مراجعان، برای این بخش اورژانس های جداگانه
نوزادان، کودکان، عمومی، اسکرین، جراحی، بزرگسال و دو بخش درمان حاد یک و حاد دو،
همچنین اتاق احیا پیش بینی شده است.

در این بخش بیماران پس از
پذیرش، با حضور متخصص طب اورژانس و تیم پرستاری ویزیت شده و بر اساس میزان
هوشیاری، فشارخون، شدت درد، پایداری و ناپایداری و دیگر علایم، در پنج سطح تریاژ
دسته بندی می شوند.

در این بخش ما پذیرای
بیماران از تمامی گروه ها و در سطوح مختلف پزشکی هستیم و به دلیل اینکه برخی خدمات
درمانی، در استان و حتی منطقه جنوب کشور، منحصر به بیمارستان نمازی است، همواره با
حجم بالایی از مراجعان مواجه هستیم. این بیماران شامل گروه های متفاوتی از بیماران
سرپایی تا بیماران حاد با مشکلات تنفسی، ایست قلبی و موارد نیازمند احیا هستند.

بر همین اساس سه نوبت کاری
برای گروه پرستاری در این بخش پیش بینی شده که پرمراجعه ترین نوبت کاری، مربوط به
ساعات شب، یعنی از ساعت 20 تا هشت صبح روز بعد است.

چرا که در این زمان، مراکز
درمانگاهی تعطیل هستند و بنابراین میزان ورودی به بخش های اورژانس افزایش می یابد.

لطفا کمی در مورد مسوولیت
سوپروایزور بودن، به ویژه در یک مرکز درمانی به گستردگی بیمارستان نمازی بفرمایید:

در حرفه پرستاری، هرچقدر
جایگاه سازمانی افراد بالاتر می رود، حجم مسوولیت ها به نحو مضاعفی افزایش می
یابد. هم اکنون اورژانس بیمارستان نمازی دارای 265 پرستار است که در کنار بهیاران،
نیروهای بیماریار و بیهوشی، به 378 نفر می رسند و بنابراین نظارت بر خدمات این
مجموعه، نیازمند دقت و نظارتی همه جانبه و شبانه روزی است. چرا که در این حوزه با
مسوولیت مهم جان بیماران مواجه هستیم و باید خدمات به گونه ای باشد که در اثر هیچ
خطایی، خللی به این مسوولیت وارد نشود. در حوزه سوپروایزوری بیمارستان لازم است
علاوه بر نظارتگری بر فرآیندهای خدمات رسانی با سرکشی منظم به بخش ها، با بیماران
و مراجعان نیز ارتباط برقرار کرده و از لحظه ورود تا ترخیص، مسوولیت آنان را پذیرا
باشیم.

بررسی میزان رضایتمندی
مراجعان، پیگیری روند ترخیص ها و آگاهی و اطمینان از نحوه خدمات، از دیگر محورهای
فعالیت یک سوپروایزور است.

من پیش از هرچیز خود را یک
پرستار می دانم و در کارهای اجرائی نیز در کنار همکارانم هستم. از سویی دیگر معتقد
هستم کوچکترین خطای یک پرستار می تواند بهای گزافی داشته باشد، بنابراین تا حد
امکان باید بر جلوگیری از بروز هر خطا، نظارت شود.

از دیدگاه شما به عنوان
سوپروایزور پرستاری این بیمارستان، چه مواردی در ایجاد نارضایتی مراجعان به بخش
اورژانس تاثیر دارد؟

با توجه به گستردگی پذیرش
بیماران از سطوح مختلف در بخش اورژانس این مرکز درمانی که گاه حتی در مراکز خصوصی
نیز پذیرش نشده اند، همچنین موقعیت جغرافیایی این مرکز درمانی در سطح شهر که در
مرکز دسترسی قرار دارد، همواره اورژانس بیمارستان نمازی با حجم بالایی از مراجعان
مواجه است که بدون شک این شلوغی، در کیفیت فرآیندهای ارائه خدمت تاثیرگذار خواهد
بود.

حتی در مواردی مانند بیماری
های زنان، بیمار در صورت مراجعه به اورژانس بیمارستان نمازی، پذیرش شده و با
پیگیری تیم پرستاری، پزشکان گروه زنان از بیمارستان شهید دکتر فقیهی، برای درمان
بیمار، در بیمارستان نمازی حضور می یابند و یا با همراهی تیم پرستاری و آمبولانس،
بیمار به بیمارستان شهید فقیهی منتقل می شود.

از سویی دیگر این شلوغی،
ایجاد جوی ناآرام و اختلال در آرامش این بخش و در نتیجه کاهش رضایت بیماران و
مراجعان را به همراه دارد.

اگرچه در طی سال های اخیر با
توسعه هتلینگ، تریاژ و سطح بندی در هنگام ورود بیماران، حضور نیروهای متخصص طب
اورژانس و توسعه فضای فیزیکی، شاهد بهبود قابل توجهی در فرآیندهای ارائه خدمات و
میزان رضایتمندی بیماران هستیم، اما با توجه به حجم بالای مراجعه و وظیفه شرعی و
قانونی ما برای خدمت رسانی به تمامی موارد مراجعه، مواردی از اختلال به چشم می
خورد.

در شماره بعد این مصاحبه که
هفته آینده در همین پایگاه خبری منتشر می شود، سوپروایزر پرستاری بیمارستان نمازی
به پرسش هایی در مورد تلاش های انجام شده برای بهبود تعامل با بیماران و مراجعان
به بخش اورژانس این بیمارستان، ارزیابی عملکرد این بخش بر اساس شاخص های وزارت
بهداشت، ویژگی های لازم برای پرستاران بخش های اورژانس، چالش های این بخش و خاطرات
خود از مدت حضور در بیمارستان نمازی، پاسخ می دهد.

پایان